Política de devoluciones y envíos

1. Período de garantía

Todos los dispositivos tienen una garantía de 30 días a contar desde la fecha de recepción por el cliente. Las reclamaciones presentadas después de este período no son elegibles para devolución o sustitución.

2. Período de verificación y devoluciones elegibles

SmartChoice prueba y clasifica cada unidad antes del envío (consulta nuestra guía de clasificación, disponible en inglés). Los compradores disponen de 7 días laborables desde la fecha de entrega para verificar el pedido y comunicar eventuales no conformidades.

Se puede solicitar una devolución para nota de crédito en este período si:

• El dispositivo llega averiado (DOA — Dead on Arrival).
• El dispositivo no corresponde al IMEI o a la clase indicados en el pedido.
• El dispositivo tiene un defecto funcional no comunicado en el momento de la venta.

La clase cosmética se comunica en el momento de la venta, conforme a nuestros criterios de clasificación publicados. Las discrepancias de clase dentro de los límites normales de tolerancia no son elegibles para devolución.

3. Condiciones que anulan el derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones si:

• El dispositivo presenta daños causados por el comprador tras la entrega.
• El número de serie (IMEI) ha sido eliminado, modificado o alterado.
• Hay indicios de uso indebido, daños por líquidos o reparaciones no autorizadas.

4. Cómo iniciar una devolución

Las devoluciones requieren aprobación previa por escrito y la documentación IMEI original de las unidades afectadas. Ninguna devolución puede procesarse sin un formulario RMA cumplimentado.

1. Envía un formulario RMA a rma@smartchoice.ee.
2. Incluye el número de pedido, los IMEI de los dispositivos afectados y una descripción clara del problema.
3. Adjunta fotos o un vídeo que muestren claramente el defecto o la no conformidad de clase.
4. SmartChoice analizará la solicitud y responderá en 48 horas con una decisión y, si se aprueba, instrucciones de devolución.

5. Costes de la devolución

El coste del transporte de devolución corre a cargo del comprador. La unidad debe llegar a nuestro almacén de Tartu antes de la emisión de cualquier nota de crédito.

6. Resolución

Tras recibir y verificar el dispositivo devuelto, SmartChoice emite, por defecto, una nota de crédito para pedidos futuros. El reembolso por transferencia bancaria está disponible bajo petición. Las resoluciones se procesan en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la devolución.

7. Entrega y envío

• Los pedidos se expiden desde Tartu, Estonia, en el plazo de 1 día laborable tras la confirmación del pago, para las unidades en stock.
• La entrega estándar en direcciones europeas se produce al día laborable siguiente al envío.
• Sin pedido mínimo — desde unidades sueltas hasta palés completos. Precios por volumen disponibles a partir de 50+ unidades.

8. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Estonia. Cualquier disputa derivada de o relacionada con esta política será resuelta por el Tartu County Court (Estonia).

9. ¿Dudas?

Contáctanos en info@smartchoice.ee o por WhatsApp en el +372 5556 2338.