Polityka zwrotów i wysyłki

1. Okres gwarancji

Wszystkie urządzenia objęte są 30-dniową gwarancją liczoną od daty odbioru przez klienta. Reklamacje zgłoszone po tym okresie nie kwalifikują się do zwrotu ani wymiany.

2. Okres na zgłoszenie niezgodności i uprawnione zwroty

SmartChoice sprawdza i klasyfikuje każde urządzenie przed wysyłką (zobacz nasz przewodnik po klasyfikacji, dostępny w języku angielskim). Kupujący mają 7 dni roboczych od daty dostawy na sprawdzenie zamówienia i zgłoszenie ewentualnych niezgodności.

Zwrot z tytułu noty kredytowej można zgłosić w tym okresie, jeśli:

• Urządzenie dotarło niesprawne (DOA — Dead on Arrival).
• Urządzenie nie zgadza się z numerem IMEI lub klasą podaną w zamówieniu.
• Urządzenie ma wadę funkcjonalną nieujawnioną w momencie sprzedaży.

Klasa kosmetyczna jest ujawniana w momencie sprzedaży zgodnie z naszymi opublikowanymi kryteriami klasyfikacji. Spory dotyczące klasy mieszczące się w normalnej tolerancji dla danej klasy nie kwalifikują się do zwrotu.

3. Warunki unieważniające zwrot

Zwroty nie będą przyjmowane, jeśli:

• Urządzenie nosi ślady uszkodzenia spowodowanego przez kupującego po dostawie.
• Numer seryjny (IMEI) został usunięty, zmieniony lub naruszony.
• Występują dowody niewłaściwego użytkowania, zalania lub nieautoryzowanej naprawy.

4. Jak rozpocząć zwrot

Zwroty wymagają wcześniejszej pisemnej zgody oraz oryginalnej dokumentacji IMEI dla danych urządzeń. Zwroty nie mogą być realizowane bez wypełnionego formularza RMA.

1. Prześlij formularz RMA na adres rma@smartchoice.ee.
2. Podaj numer zamówienia, numery IMEI zgłaszanych urządzeń oraz jasny opis problemu.
3. Załącz zdjęcia lub nagranie wyraźnie pokazujące wadę lub niezgodność klasy.
4. SmartChoice rozpatrzy zgłoszenie i odpowie w ciągu 48 godzin z decyzją oraz — w przypadku zatwierdzenia — instrukcją zwrotu.

5. Koszty zwrotu

Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Urządzenie musi dotrzeć do naszego magazynu w Tartu, zanim zostanie wystawiona jakakolwiek nota kredytowa.

6. Rozstrzygnięcie

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego urządzenia SmartChoice domyślnie wystawia notę kredytową do wykorzystania przy przyszłych zamówieniach. Zwrot środków przelewem bankowym jest dostępny na życzenie. Rozstrzygnięcia są realizowane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu.

7. Wysyłka i realizacja zamówień

• Zamówienia wysyłane są z Tartu w Estonii w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia płatności dla towaru dostępnego od ręki.
• Standardowa dostawa do adresów w Europie następuje następnego dnia roboczego po wysyłce.
• Brak minimalnego zamówienia — od pojedynczych sztuk po pełne palety. Ceny hurtowe dostępne od 50+ sztuk.

8. Prawo właściwe

Niniejsza polityka podlega prawu Republiki Estońskiej. Wszelkie spory wynikające z niniejszej polityki lub z nią związane będą rozstrzygane przez Sąd Okręgowy w Tartu (Tartu County Court).

9. Pytania?

Skontaktuj się z nami pod adresem info@smartchoice.ee lub przez WhatsApp: +372 5556 2338.