Política de devoluções e envios

1. Período de garantia

Todos os equipamentos têm uma garantia de 30 dias a contar da data de receção pelo cliente. As reclamações apresentadas depois deste período não são elegíveis para devolução ou substituição.

2. Período de verificação e devoluções elegíveis

A SmartChoice testa e classifica cada unidade antes da expedição (consulte o nosso guia de classificação, disponível em inglês). Os compradores dispõem de 7 dias úteis a contar da data de entrega para verificar a encomenda e comunicar eventuais não conformidades.

Uma devolução para nota de crédito pode ser pedida neste período se:

• O equipamento chegar avariado (DOA — Dead on Arrival).
• O equipamento não corresponder ao IMEI ou à classe indicados na encomenda.
• O equipamento tiver um defeito funcional não divulgado no momento da venda.

A classe cosmética é divulgada no momento da venda, de acordo com os nossos critérios de classificação publicados. Divergências de classe dentro dos limites normais de tolerância não são elegíveis para devolução.

3. Condições que anulam o direito de devolução

As devoluções não serão aceites se:

• O equipamento apresentar danos causados pelo comprador após a entrega.
• O número de série (IMEI) tiver sido removido, modificado ou adulterado.
• Existirem indícios de uso indevido, danos por líquidos ou reparações não autorizadas.

4. Como iniciar uma devolução

As devoluções exigem aprovação prévia por escrito e a documentação IMEI original das unidades afetadas. Nenhuma devolução pode ser processada sem um formulário RMA preenchido.

1. Envie um formulário RMA para rma@smartchoice.ee.
2. Inclua o número da encomenda, os IMEI dos equipamentos afetados e uma descrição clara do problema.
3. Anexe fotografias ou um vídeo que mostrem claramente o defeito ou a não conformidade de classe.
4. A SmartChoice analisará o pedido e responderá em 48 horas com uma decisão e, se for aprovado, instruções de devolução.

5. Custos da devolução

O custo do transporte de devolução é suportado pelo comprador. A unidade tem de chegar ao nosso armazém em Tartu antes da emissão de qualquer nota de crédito.

6. Resolução

Depois de receber e verificar o equipamento devolvido, a SmartChoice emite, por defeito, uma nota de crédito para encomendas futuras. O reembolso por transferência bancária está disponível mediante pedido. As resoluções são processadas no prazo de 5 dias úteis após a receção da devolução.

7. Entrega e expedição

• As encomendas são expedidas de Tartu, Estónia, no prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento, para as unidades em stock.
• A entrega padrão em moradas europeias acontece no dia útil seguinte à expedição.
• Sem encomenda mínima — de unidades individuais a paletes completas. Preços de volume disponíveis a partir de 50+ unidades.

8. Lei aplicável

Esta política rege-se pelas leis da República da Estónia. Qualquer litígio resultante de ou relacionado com esta política será resolvido pelo Tartu County Court (Estónia).

9. Dúvidas?

Contacte-nos através de info@smartchoice.ee ou no WhatsApp através do +372 5556 2338.