Politica de retur și livrare

1. Perioada de garanție

Toate dispozitivele beneficiază de o garanție de 30 de zile de la data recepției de către client. Reclamațiile depuse după această perioadă nu sunt eligibile pentru retur sau înlocuire.

2. Perioada de verificare și retururi eligibile

SmartChoice verifică și clasifică fiecare unitate înainte de expediere (vezi ghidul nostru de clasificare, disponibil în limba engleză). Cumpărătorii au 7 zile lucrătoare de la data livrării pentru a verifica comanda și a semnala eventuale neconformități.

Un retur pentru notă de credit poate fi solicitat în această perioadă dacă:

• Dispozitivul sosește nefuncțional (DOA — Dead on Arrival).
• Dispozitivul nu corespunde IMEI-ului sau clasei specificate în comandă.
• Dispozitivul are un defect funcțional nedivulgat la momentul vânzării.

Clasa cosmetică este divulgată la momentul vânzării, conform criteriilor noastre publicate de clasificare. Disputele privind clasa, aflate în limitele normale de toleranță, nu sunt eligibile pentru retur.

3. Condiții care anulează dreptul de retur

Retururile nu vor fi acceptate dacă:

• Dispozitivul prezintă deteriorări cauzate de cumpărător după livrare.
• Numărul de serie (IMEI) a fost eliminat, modificat sau alterat.
• Există dovezi de utilizare necorespunzătoare, deteriorare cauzată de lichide sau reparații neautorizate.

4. Cum inițiezi un retur

Retururile necesită aprobare scrisă prealabilă și documentația IMEI originală pentru unitățile afectate. Retururile nu pot fi procesate fără un formular RMA completat.

1. Trimite un formular RMA la rma@smartchoice.ee.
2. Include numărul comenzii, IMEI-urile dispozitivelor afectate și o descriere clară a problemei.
3. Atașează fotografii sau un videoclip care arată clar defectul sau neconformitatea de clasă.
4. SmartChoice va analiza cererea și va răspunde în 48 de ore cu o decizie și, dacă este aprobată, instrucțiuni de retur.

5. Costurile returului

Costul transportului de retur este suportat de cumpărător. Unitatea trebuie să ajungă la depozitul nostru din Tartu înainte de emiterea oricărei note de credit.

6. Rezolvare

După primirea și verificarea dispozitivului returnat, SmartChoice emite, în mod implicit, o notă de credit pentru comenzi viitoare. Rambursarea prin transfer bancar este disponibilă la cerere. Rezolvările sunt procesate în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea returului.

7. Livrare și expediere

• Comenzile sunt expediate din Tartu, Estonia, în decurs de 1 zi lucrătoare de la confirmarea plății, pentru unitățile aflate în stoc.
• Livrarea standard la adrese din Europa are loc în următoarea zi lucrătoare după expediere.
• Fără comandă minimă — de la unități individuale până la paleți întregi. Prețuri de volum disponibile de la 50+ unități.

8. Legea aplicabilă

Această politică este guvernată de legile Republicii Estonia. Orice dispută rezultată din sau legată de această politică va fi soluționată de Tartu County Court (Estonia).

9. Întrebări?

Contactează-ne la info@smartchoice.ee sau pe WhatsApp la +372 5556 2338.